Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir bei Dreemo glauben, dass Wohlbefinden mit Vertrauen beginnt. Mit dem Dreemo Elixir One™ Augenmassagegerät kaufen Sie nicht nur ein Gerät – Sie machen einen Schritt in Richtung mehr Erholung, Entspannung und Regeneration. Unser Ziel ist es, dass sich jeder Schritt Ihrer Reise mit uns reibungslos anfühlt – vom Stöbern in unserem Shop bis zum Auspacken Ihres Produkts und darüber hinaus.
Aus diesem Grund haben wir eine einfache, transparente und kundenorientierte Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie entwickelt. Denn Ihre Sicherheit sollte nicht mit der Ankunft Ihrer Bestellung enden, sondern Teil des gesamten Dreemo-Erlebnisses sein.
Abschnitt 1 [Unser Versprechen]
Jedes Dreemo-Produkt wird auf Qualität geprüft und mit Sorgfalt entwickelt. Wir verstehen jedoch, dass manchmal etwas nicht wie geplant läuft – sei es eine Meinungsänderung, ein Versandproblem oder ein Produkt, das nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir versprechen Ihnen, dass wir diese Momente stets fair, respektvoll und mit Blick auf Ihre Zufriedenheit behandeln.
Abschnitt 2 [Rückgabefrist und Berechtigung]
Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Lieferdatum Ihrer Bestellung. Um eine Rückgabe zu beantragen:
- Das Produkt muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
- Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Kassenbon) ist erforderlich.
- Um Schäden während der Rücksendung zu vermeiden, müssen die Produkte sicher zurückgeschickt werden.
Warum 30 Tage? Weil wir glauben, dass das genug Zeit ist, um Dreemo auszuprobieren und zu entscheiden, ob es wirklich in Ihren Alltag passt.
Abschnitt 3 [Rückerstattungsprozess]
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird unser Qualitätsteam ihn prüfen. Sie erhalten innerhalb weniger Werktage eine E-Mail-Benachrichtigung, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
- Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
- Bitte beachten Sie: Versandkosten werden nicht erstattet.
- Wenn Ihr Produkt im Rahmen einer Sonderaktion gekauft wurde, können wir den Wert der gewährten Gratisgeschenke oder Rabatte abziehen.
Wir legen Wert auf Ehrlichkeit – daher gibt es keine versteckten Gebühren oder unnötigen Verzögerungen.
Abschnitt 4 [Börsen]
Manchmal ist keine Rückerstattung nötig – Sie möchten einfach nur das richtige Produkt. Defekte, beschädigte oder nicht ordnungsgemäß funktionierende Artikel tauschen wir gerne um. Senden Sie uns einfach Fotos und Ihre Bestelldaten, und wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.
Abschnitt 5 [Artikel, die nicht zurückgegeben werden können]
Bestimmte Artikel können aus Sicherheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, beispielsweise:
- Geschenkkarten
- Schlussverkauf oder stark reduzierte Artikel
- Produkte, die durch Missbrauch, unsachgemäße Lagerung oder Fahrlässigkeit beschädigt wurden
Abschnitt 6 [So starten Sie Ihre Rücksendung]
Um Ihre Rücksendung zu starten, gehen Sie einfach wie folgt vor:
- Senden Sie uns eine E-Mail an support@dreemosleep.store
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und (falls zutreffend) klare Fotos des Problems an
- Unser Support-Team wird Ihnen mit Anweisungen und den nächsten Schritten antworten
Wir sind hier, um den Prozess reibungslos und stressfrei zu gestalten.
Abschnitt 7 [Warum diese Richtlinie wichtig ist]
Bei Dreemo ist unser Slogan mehr als nur Worte: „Gebaut für den Burnout.“ Das bedeutet, dass alles, was wir tun, darauf ausgerichtet ist, Ihnen dabei zu helfen, sich vom Stress des modernen Lebens zu erholen – einschließlich der Art und Weise, wie wir uns nach Ihrem Kauf um Sie kümmern.
Wir wissen, dass Vertrauen die Grundlage jeder großen Marke ist. Mit dieser Richtlinie beweisen wir einmal mehr, dass es bei Dreemo nicht nur um Produkte geht – es geht um Menschen. Ihre Sicherheit ist uns genauso wichtig wie Ihr Wohlbefinden. Und wenn etwas nicht stimmt, arbeiten wir mit Hochdruck daran, es zu beheben.